法規內容：
一、南投縣政府（以下簡稱本府）為辦理本縣全民監督公共工程（以下簡
稱全民督工），依據行政院核定之「全民監督公共工程實施方案」訂
定本作業要點。
二、本要點之適用對象：政府機關、公立學校、公營事業（以下簡稱機關
）興辦、委辦或機關依法核准由民間機構參與或投資興辦於本縣境內
之工程。
三、民眾發現公共工程有下列缺失情形者，得依規定通報督促改善：
（一）規劃設計不周：如道路排水坡度不良、號誌規劃不當、道路曲線不
佳，未設置無障礙設施、擋土牆未設置洩水孔等。
（二）工程品質不良：如新建水溝通水不良或擋土牆未背填級配及無預留
洩水孔等。
（三）安全措施不足：如鷹架固定不良、支撐鬆散不牢、未設置圍籬或圍
籬占用道路或因施工導致鄰房產生裂縫等。
（四）環境衛生不佳：如營建廢棄土亂倒、工地泥濘、污廢水隨意排放、
塵土飛揚或施工噪音干擾等。
（五）工程進度緩慢：如施工進度緩慢、停工時間過長或超過告示牌原定
完工期限而未完工等。
（六）其他：除檢舉不法、法令疑義及建築管理（如違建、違章查報、既
成巷道認定等）外之公共工程缺失。
四、民眾發現前項缺失後，得以下列任一方式，向本府或行政院公共工程
委員會（以下簡稱工程會）反映：
（一）工程會網站（網址：http// www.pcc.gov.tw） 、本府網站（網址
：http://www.nantou.gov.tw）點選「全民督工」。
（二）工程會 0800 專線電話（0800-009609） 或本府 049-2246057。
（三）本府傳真（049-2247763） 。
（四）信函（逕寄：南投市中興路 660 號–南投縣政府公共工程局品質
管理課）。
五、本府處理流程劃分如下：
（一）本府受理民眾通報後，先行釐清工程主管之權責單位，若非屬本府
及所屬各機關或各鄉鎮市公所辦理之工程者，則轉請各該主管機關
辦理。
（二）屬本府及所屬各機關或各鄉鎮市公所辦理之工程者，由本府承辦人
員將民眾通報之案件內容，登錄於全民督工網路通報系統。
（三）本府承辦人員應登入全民督工網路通報系統。
（四）於接獲受理工程會轉分本府之通報案件時，應即刻與通報民眾取得
聯絡再確認其所通報之內容，其屬本府及所屬各機關或各鄉鎮市公
所辦理之工程，應函文工程主辦機關。
（五）工程主管機關於接獲民眾通報後，應即要求主辦機關派員赴工程現
場勘查。
（六）處理時限：工程主辦機關於接獲工程主管機關通知後應隨即現勘查
處，以不超過五個工作天為原則；勘查完成後，應將勘查結果登錄
於網路。
六、改善追蹤
（一）改善期限：民眾反映案件經工程主辦機關派員勘查屬實，應於七個
工作天內處理完成；缺失情節嚴重或情形特殊之案件，其改善期限
得經工程主辦機關首長同意後酌予延長，並陳報工程主管機關備查
；改善期限屆滿時，如工程主辦機關仍未將改善結果陳報工程主管
機關，工程主管機關應派員赴現場查核或會勘。
（二）持續追蹤：工程主管機關應定期上網填報民眾反映案件之處理情形
；如有未依限完成事項，應將原因及預定展延之期限一併說明。
七、回復民眾：工程缺失改善完成後，主辦機關應陳報工程主管機關，經
工程主管機關確認後結案，並應以上網、電話、傳真或書函等方式回
復反映民眾。
八、工程查核：屆期未改善或情節特殊案件，工程主管機關及工程會得辦
理查核。
九、彙整公告：工程會每季彙整工程主管機關處理民眾反映案件辦理情形
，並於網路或媒體公告。前項所稱工程主管機關，依工程主辦機關認
定之；在中央為部會，在本縣為本府。