一、南投縣政府（以下簡稱本府）為加強為民服務，妥適疏處人民或團體
    到本府陳情請願事件，並防止違法或破壞事件發生，特訂定本要點。


二、本要點所稱之協助處理陳情請願事項，係指民眾或員工有聚眾、暴力
    、非理性之陳情請願事件，可能損及本府設施或危害人員安全之虞時
    。


三、民眾陳情請願事件，各權責機關（單位）應主動指導、協調、支援及
    處理，其分工如下：
（一）工安事故所引起之陳情請願事件：本府建設處、社會處。
（二）交通事故所引起之陳情請願事件：本府警察局。
（三）工程建設所引起之陳情請願事件：本府各工程單位（工務處、建設
      處、地政處、教育處、觀光處、農業處）。
（四）公害糾紛所引起之陳情請願事件：本府環境保護局。
（五）勞資爭議所引起之陳情請願事件：本府社會處。
（六）其他重大陳情請願事件：依事件性質或發生地，分別依權責或縣長
      指派相關機關（單位）處理。


四、本府對於緊急重大、長期懸而未決或處理權責有爭議之民眾陳情請願
    事件，得報請中央目的事業主管機關協調解決。


五、處理陳情請願醞釀階段：
（一）本府各處局暨所屬機關發現有醞釀陳情請願情資時，應瞭解其型態
      、原因及訴求內容，並知會本府政風處。
（二）如屬本府職掌範圍，除應簽報縣長外，並由縣長指派適當人員主動
      溝通、疏處，避免事態擴大外，並應通報政風處。
（三）本府暨所屬機關對於無法消弭且持續醞釀向本府陳情請願案件，除
      應持續派員溝通疏處外，並應瞭解其陳情請願行動訴求主題、領隊
      及成員身分、陳情行動路線及方式（如集合地點、出發時地、有無
      攜帶暴力工具、污染用品）、預估參加人數等資訊，簽報縣長並與
      本府政風處保持密切聯繫。
（四）本府政風處就通報醞釀之陳情請願預警情資，除應持續與權責機關
      （單位）密切聯繫注意其發展外，並應聯繫南投縣警察局及有關機
      關預作因應及通報作為。
（五）本府政風處除應與權責機關（單位）、南投縣警察局保持密切聯繫
      ，互通上述陳情請願資訊外，必要時應妥擬應變措施，以發揮統合
      資源處理陳情請願事件。


六、處理陳情請願行動階段：
（一）本府行政處受理民眾依請願法向本府請願時，應安排接待場地及應
      用物品，並副知本府政風處，但有聚眾脅迫、妨害秩序、妨害公務
      或其他不法情事，本府得不受理請願。
（二）本府政風處應協調警察局視情況部署適當警力，於本府大門口、地
      下停車場、辦公大樓電梯、側門、後門部署管制警力，交通管制，
      阻絕及消防器材，確保本府接見人員、接待場所、辦公室周圍安全
      及交通疏導事宜。
（三）本府政風處應協調警察局視陳情請願車輛數情況，分別引導停放資
      訊大樓旁停車場，嚴禁進入本府。
（四）本府行政處事前應檢測（視）消防器材及大樓監視系統正常運作。
      必要時政風處應協調警察局於本府辦公大樓制高點，或視野寬敞之
      處所設置蒐證錄影器材，對於違法陳情請願行為實施全程蒐證錄影
      。
（五）接待陳情請願行動以室外（本府縣民廣場）為原則。但權責機關（
      單位）得視陳情請願人數及現況需要，請陳情領隊推派代表（不超
      過十人為原則）由權責機關（單位）引導於本府會議室，接受陳情
      請願代表陳訴意見及溝通。
（六）接待場所應用物品（如茶水、麥克風、臨時盥洗室等）由本府行政
      處負責，並應妥善規劃及引導。政風處應協調警察局，協同行政處
      及權責機關（單位）就接見場所妥善規劃安全事宜，嚴禁陳情協商
      代表攜帶危險物品或污染物品（如雞蛋、油漆等）進入協商場所，
      以確保機關設施及參與協商人員安全。
（七）本府員工應佩帶識別證以利辨識，警察局應嚴格控管電梯、樓梯及
      大門出入口人員，防範陳情請願民眾藉機混入辦公處所，危害本府
      設施與人員安全。
（八）陳情請願期間，本府員工應避免圍觀、直接深入群眾、刺激群眾或
      與群眾發生衝突導致質變。
（九）本府員工發現有不法份子介入事件鼓煽或滲入群眾中藉機破壞、騷
      擾及可能發生暴力衝突或圍堵等情事時，應迅即通報政風處及現場
      警察人員處理。
（十）本府員工發現有不法份子介入事件鼓煽或滲入群眾中藉機破壞、騷
      擾及可能發生暴力衝突或圍堵等情事時，應迅即通報政風處及現場
      警察人員處理。
（十一）權責機關（單位）對於陳情請願訴求應事先預擬處理方式，並簽
        請縣長指派適當人員負責接待處理相關陳情請願事宜。
（十二）陳情請願行動恐有危及負責接見陳情請願代表之本府人員安全時
        ，本府政風處得經縣長或接待主持人同意下，協調警察局派員保
        護儘速離開現場，以確保人身安全。
（十三）受理陳情請願期間，負責接見陳情請願代表之本府人員應避免言
        詞及態度上刺激群眾，或與群眾發生衝突導致質變。
（十四）陳情請願代表如要求會見縣長時，負責接見人員應極力疏導，必
        要時始轉陳縣長裁決。


七、處理陳情請願善後階段：
（一）本府行政處得就陳情請願內容及權責機關（單位）處理情形，簽請
      縣長同意後發布新聞，導正視聽避免誤導。
（二）權責機關（單位）就陳情請願內容應妥擬研處解決方法，並應持續
      與陳情請願人士聯繫，儘早化解再陳情請願因素存在。
（三）本府政風處應持續與權責機關（單位）及警察局密切聯繫，掌握後
      續狀況發展，隨時通報有關機關。
（四）權責機關（單位）及政風處應協助並提供警察局就陳情請願期間，
      涉嫌違法滋事、暴力份子等相關資訊。


八、陳情請願事件涉及二個機關以上時，應儘可能掌握其動向，並適時通
    知其他有關機關預作因應。


九、本府所屬機關除得依本要點擬訂細部作法外，並應依據法務部訂頒「
    政風機構協助處理陳情請願事項作業要點」通報程序規定辦理。