一、南投縣政府（以下簡稱本府）為設置南投縣政府資訊服務中心（以下
簡稱本中心），提供民眾即時而便捷的資訊服務與受理民眾陳情，以
提高行政效率，提昇政府形象，特訂定南投縣政府資訊服務中心設置
要點（以下簡稱本要點）。
二、本中心設在本府及縣內各主要地區。
三、本中心置主任一人，由計畫室主任兼任。
府內業務由計畫室為民服務股兼辦，另置執行秘書一人及服務人員二
至三人，協助處理本中心各項服務工作。
各地區資訊服務中心採臨時任務編組方式組成，置執行秘書一人及服
務人員二至四人，負責辦理區域服務中心之各項服務工作。
前項人員以約聘（僱）方式進用。
四、本中心服務時間以本府辦公時間為準。
五、本中心職掌如下：
提供縣政業務諮詢。
接受民眾囑託代為洽辦詢問事項。
為民眾代書各種申請書表。
各種人民申請、陳情案件久未辦復之查詢及處理事項。
受理民眾口頭或電話陳情案件。
代售工程標單。
兼辦消費者服務中心工作，受理消費爭議申訴案件，並提供消費資訊
、消保法令諮詢。
受理（代送）民眾各種申請書件。
各有關單位遴選熟悉法令人員輪流到服務中心為民眾提供工商、建管
、民政、地政、社會福利、勞工、環保、衛生、訴願、國家賠償等業
務諮詢。
提供法律扶助服務。
其他服務事項。
六、本中心服務方式如下：
服務中心人員應隨時受理民眾口頭或電話請求服務事項。
民眾以口頭、電話、書信查詢事項，應隨時解答，如有疑義，立即向
有關單位查詢，並將結果轉知。
對民眾請求服務事項，如涉及技術性或非服務中心所能馬上或直接處
理者，應填寫交辦單逕送業務主管單位處理，並予以登記列管，追蹤
至結果答覆民眾為止。
業務主管單位接到服務中心交辦單後，應隨到隨辦，於三日內辦結答
覆當事人；如因內容複雜一時無法辦結者，應將辦理進行情形及預估
完成時間先行函復當事人並副知服務中心。
服務中心應設置工作紀錄簿，由服務人員按日記載為民服務情形，並
每月統計成果以便查考。
服務中心應製掛申請案件處理效率指標供民眾參考，並備各有關單位
印製之為民服務手冊、人民申請書表及申請須知等供民眾索取、運用
。
七、本中心所需經費由計畫室編列預算支應。